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海南移动“用心服务”如亲人 锦旗背后读“真情”--人民网海南频道--人民网

文章来源:未知 更新时间:2019-08-11 09:35

人民网讯 一面锦旗,一声感谢,一种肯定,一份温情。每一面锦旗的背后,都凝聚着一个动人心弦的故事。

一份特别的礼物

2019年春末夏初的一天中午,家住海南省陵水县富力湾的候阿姨向海南移动陵水建设路营业厅送来了她亲手包的“韭菜盒子”。“姑娘,你什么时候来上班呀?阿姨等你。”还冒着热气的盒子和阿姨灿烂的笑颜,顿时为厅里增添了一份别样的温情。那天,侯阿姨为了见到中午才赶到的营业员黎梦婷,足足等了2个多小时。

几天后,候阿姨又风尘仆仆地赶过来,这回是送来了两面锦旗:“服务第一、顾客至上”、“认真服务、以诚待人、服务周到、尽心尽责”。一面给黎梦婷,一面给全体营业厅的姑娘们。“阿姨,谢谢您!”当营业班长双手接过候阿姨递过来的锦旗时,在场的人再次被这温馨的画面感动了。

候阿姨动情的说,这么多年来,我始终只信赖中国移动,移动公司的服务太好了!特别是陵水移动营业厅的姑娘们,待我如亲人,这种犹如子女般的关怀,谢谢你们!……说着,说着,阿姨的眼里不禁泛起了感激的泪光。

锦旗背后的故事

时间回到2019年3月底的一个下午,陵水建设路营业厅刚开始营业,就见一位白发苍苍的阿姨急急忙忙地走进厅里,从她焦急的眼神可以看得出来,阿姨一定是遇到了什么难题。

“你好,阿姨的手机丢了,怎么办啊?”原来,这位来自北京的侯阿姨是位独居老人,不小心把手机弄丢了,那可是她与远在国外的女儿唯一的联系方式,想办理异地补卡但又忘了服务密码,一着急,在验证最近的好友通话时怎么也记不起号码来。当时,候阿姨真是急得眼泪都流出来了,情绪也很激动。

这些情况,营业员黎梦婷,都看在眼里,她一边给阿姨倒杯温水,一边安抚阿姨的情绪,“阿姨,您别急,问题总会解决的,您来这就来对了,我们一定会想办理帮您解决的,请放心。”黎梦婷通过聊天,耐心地帮侯阿姨一边努力回忆最近几天通过话的人,一边查找手记通讯录上的常用名单和号码,可半个多小时过去了,还是找不齐五个号码。第二天一早,忧心忡忡的黎梦婷再次约来了侯阿姨,陪她一起重新回忆和查找号码,例如:家小区昨天刚联系过的物业管家、司机,这几天刚有事通过话的朋友……又经过快一个小时的努力,反复尝试,终于找齐号码,通过了好友验证,并成功办理了密码重置及补卡业务。

随后,黎梦婷还细致地帮阿姨把卡装进新买的手机里,并下载了微信,找回了微信号。“太谢谢你了,姑娘,这事儿闹得我两天没睡好觉了,啥都干不了。”侯阿姨紧紧握着黎梦婷的手感激地说道,脸上乐开了花。看到阿姨开心的样子,黎梦婷的心里暖暖的,之前的着急、担心和忧虑瞬间烟消云散。

用服务诠释最美

看着这份“沉甸甸”的锦旗,陵水建设路营业厅的移动“姐妹花们”心里有种说不出的欣慰。客户的一份信任和十分满意,一直是她们不懈追求的目标,只是做好了自己的本分工作,却获得了如此真挚而厚重的赞许。营业员的岗位虽然很平凡,但她们坚信,只要坚守心中的那份执念,不忘“全心全意,为您服务”的初心,在平凡的岗位中也能铸就自己的不平凡。

服务有时候很小,小到只是我们一两句问候,一杯茶水,一个关怀;服务有时候又很大,大到可以连系一个家的温情,可以关系一个行业的健康乃至社会的和谐。声声情,处处暖,时时在……坚守在一线让人如沐春风的移动姑娘们,通过每一次别有“用心”的服务,传递着感动,激励着前行。(陈依柳)

(责编:陈海燕、蒋成柳)

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